丽水公司精准服务提高办电效率

发布日期: 2018-08-17 信息来源: 国网丽水供电公司

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  近年来,国网丽水供电公司始终把客户需求贯穿于各项工作,坚持以市场为导向,积极推进“以客户为中心”现代营销服务体系在丽水落地。2018年,丽水公司在深化“精准助企”的基础上,提出以“精益服务十项举措”为载体,多策并用开展营销服务,砥砺奋进服务人民美好生活需要。

  专注民生  让居民用上“舒心电”

  丽水公司积极响应省市政府号召,始终坚持以变“用户跑”为“我们跑”、变“资料跑”为“数据跑”为目标,致力落实“最多跑一次”惠民政策于日常工作,进一步优化办电流程、丰富交费渠道,最大程度减少用户业务办理往返次数,实现居民办电业务“一证通办”。 

  丽水公司南城供电所大力扩大“最多跑一次”服务事项范围,在全市率先推出42项办电业务“最多跑一次”服务清单?;菩小八?、电、气、有线电视”联动过户等民生服务,截至8月1日,已成功办理326户。充分利用“互联网+营销服务”模式,常态化推广“电e宝”、掌上电力APP等线上服务渠道,让“一次都不跑”在辖区落地生根。 

  随着大数据时代的到来,南城供电所敏锐察觉到数据共享的重要性,一直在努力探索更便于群众办电的有效渠道。从今年3月初该所积极筹备、集中攻坚,全力打通政务网络,增设100兆移动网络专用通道,并成功于4月26日在全市电力系统内率先完成政务网的接入工作,由此开启了丽水电力 “最多跑一次”改革的新篇章。 

  心系企业  让企业用上“高效电”

  “多亏你们主动上门服务,否则我又要因为遗漏资料而多跑几次冤枉路,现在供电公司的服务真是又好又快,太感谢你们了!”当得知增容改造至400千伏安的工程需提供能评和环评,而自己并未将其纳入申请资料时,丽水万工精密机械有限公司负责人厉总欣喜地对所服务人员说道。

  8月12日,丽水公司红船党员服务队主动来到万工精密,为该企业高压增容改造工程提供“零上门”服务,极大缩减了增容申办用时,有效帮助用户降低时间、生产成本。为进一步提升业扩接电服务质效,丽水公司自3月下旬起全面开展业扩报装接电提质提效行动,经过公司上下的通力配合,目前高低压业扩各环节平均时限已压缩23%。该项行动是切实提升用户满意度和获得感的重要抓手之一,与此同时,高压客户接电“零等待”服务作为解决用户用电“最后一公里”难题的有力举措,正如火如荼地展开。 

  锤炼自身  让电网持续用上“优质电”

  “千锤百炼,精益求精”的工匠精神,是不断追求卓越的电力人用以激励自身的行为准则。8月15日,遂昌县副县长郭云强、遂昌县晶禾新能源科技有限公司总经理徐骏一行将一面印有“心系企业、鼎力相助”的锦旗和一封热情洋溢的感谢函送到了丽水公司,感谢电力部门为遂昌县“光伏小康工程”云峰光伏电站接入排忧解难,使电站得以在“6.30”节点前顺利并网。

  据悉,遂昌县“光伏小康工程”云峰光伏电站是2018年遂昌县政府十件实事之一,电站并网发电后,产生的电费收益对增加村集体经济收入及农民收入具有重要意义。为赶在2018年光伏补贴政策调整前完成光伏并网,丽水公司多部门协同合作,为光伏项目提供政策指导、技术咨询、业务受理、并网发电等“一条龙服务”。公司组建优秀的专家团队制定配套电网建设和改造方案,结合电站本体建设进度科学安排施工力量,提前做好相关配套服务,为光伏电站的顺利并网奠定了基础。

  此外,丽水公司积极开展企业客户综合能源服务,以“电管家”品牌为依托,充分利用技术、人才、数据优势,开展以用电业务代办、用电设备体检、优化用电、应急抢修、设备代维等为主要内容的企业客户综合能源服务。

 

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